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服装鞋帽类仍是投诉举报重点 房屋建材类成为消费热点问题

巴渝传媒网讯 (记者 罗菲菲)3月18日,巴渝都市报社全媒体记者从涪陵区消费者权益保护委员会获悉,根据2019年以来的消费投诉举报数据分析,服装鞋帽类仍然是消费者投诉举报的重点领域,同时,房屋及建材类成为新的消费热点问题。

“服装鞋帽类是消费者日常最基本的消费需求,但随着经济社会的发展,服装鞋帽类的投诉举报出现‘两极化’情况,且较为突出。”涪陵区消费者权益保护委员会相关负责人说。

该负责人表示,“两极化”情况分别为老问题时常出现、新问题逐渐凸显。老问题主要包括鞋类开胶、脱线、涂饰层脱落以及服装类缩水、掉色、起球等,新问题则包括一些高价格商品在面料强度上不高、粘绒性不好、附属配件不牢固、后期保养维护困难等。

“尤其是在销售过程中,因销售人员对商品相关知识和信息了解太少,不能有效地告知消费者商品的属性等,导致售后产生一些不必要的纠纷和损失。”该负责人说。

数据显示,2019年,区消费者权益保护委员会总计收到消费者投诉举报719件,其中,服装鞋帽类158件,占比21.97%。

近年来,房屋及建材类也成为新的消费热点问题。据统计,2019年,区消费者权益保护委员会收到消费者关于房屋及建材类的投诉举报78件。

据介绍,在房屋及建材类投诉举报中,涉及合同的投诉举报占比51%。“合同问题主要包括签订合同不公平(如先交定金再签合同等)、合同条款不公平(如双方约定内容未写进合同等)、房屋信息不全面(如商家隐瞒二手房部分信息等)和房屋与购买时不符(如商品房先卖后建等)四个方面。”该负责人表示,因此,消费者在签订相关合同时,一定要仔细阅读合同条款,不清楚之处应及时提出补充,避免事后自身权益受到侵害。

除此之外,记者还了解到,家用电子电器类质量、售后难保障和食品安全问题也是消费者投诉举报较多的领域。数据显示,2019年,家用电子电器类投诉举报85件,食品安全问题投诉举报70件。

该负责人表示,区消费者权益保护委员会将在进一步优化消委分会投诉举报处理工作机制的基础上,理清投诉举报受理渠道,及时解决消费纠纷。同时,通过多元化的方式向消费者和商家普及相关法律法规知识,进一步加强消费者的监督作用,发挥经营者的行业自律。

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